Algemene Voorwaarden
1. Partijen
Deze algemene voorwaarden regelen de handelsrelatie tussen Naturalice, een in België geregistreerd bedrijf (btw BE084979967), en haar klanten.
2. Bestellingen en beschikbaarheid
Bestellingen kunnen worden geplaatst via deze website of ter plaatse. Indien een product niet op voorraad is, kan Naturalice het binnen 4–6 maanden produceren of een vergelijkbaar product aanbieden. De klant kan dit aanbod aanvaarden of weigeren. Producten op voorraad worden binnen één week na ontvangst van betaling verzonden. Maatwerkproducten hebben een productietijd van 4–6 maanden, mogelijk langer bij grote vraag. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
3. Bevestiging van de bestelling
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u de koopovereenkomst en deze algemene voorwaarden. Bestellingen worden bevestigd via de website en/of per e-mail. Naturalice behoudt zich het recht voor om bestellingen onder bepaalde voorwaarden te weigeren. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen 30 werkdagen terugbetaald.
4. Verzendkosten en levering
Verzendkosten worden berekend op basis van marktprijzen. Naturalice behoudt zich het recht voor om bestellingen van buiten de EU te weigeren. De goederen worden vóór verzending gecontroleerd. Gebreken moeten binnen 3 dagen na ontvangst per e-mail worden gemeld. Beschadigde verpakkingen moeten door de koerier worden genoteerd. Schaderapporten en foto’s dienen binnen 2 dagen te worden gestuurd naar info@naturalice.eu. Retourzendingen van defecte producten gebeuren op kosten van Naturalice tegen marktconforme tarieven. Bij leverproblemen aan klantzijde kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe levering.
5. Gegevensbescherming
Naturalice respecteert de wetgeving inzake gegevensbescherming. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen en worden niet aan derden verstrekt.
6. Garantie
Binnen de EU geldt een wettelijke garantie van twee jaar op materiaal- en fabricagefouten. Schade door verkeerd gebruik of onjuiste verzorging valt niet onder de garantie. Voor producten gemaakt van door de klant geleverde wol geldt geen garantie in geval van olievlekken of vezeldoorbreuken. De onderhoudsinstructies moeten worden opgevolgd.
7. Gewicht van de wol
Aangezien alpacabedtextiel een natuurlijk en handgemaakt product is, kunnen de gewichten licht afwijken van de opgegeven waarden.
8. Verwerking van klanteneigen wol voor eigen producten
Door de klant geleverde alpacawol voor eigen producten moet voldoen aan kwaliteitsnormen (vrij van stro, scheerolie, korte vezels, enz.). Wol die niet aan deze normen voldoet, wordt geweigerd en moet binnen 4 weken worden opgehaald. Binnen 4 weken niet-opgehaalde, onbruikbare wol wordt na deze periode door Naturalice vernietigd. Tijdens de verwerking gaat 10–30% van de aangeleverde wol verloren. Indien de hoeveelheid onvoldoende is, kan tegen meerprijs extra wol uit de eigen voorraad van Naturalice worden toegevoegd. De klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.
Indien de kwaliteit van de geleverde wol dit vereist, kan tijdens de productie tot 10% hoogwaardige alpacawol uit de voorraad van Naturalice kosteloos worden toegevoegd om een stabiele en hoogwaardige vlieskwaliteit te garanderen. Overtollige wol wordt eigendom van Naturalice, tenzij een extra productie met de klant is overeengekomen. Indien gewenst kan Naturalice suggesties doen voor extra producten. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
9. Voorschot
Voor maatwerk of leveringsopdrachten is een voorschot vereist. De verwerking start na ontvangst van betaling.
10. Herroepings- en retourrecht
EU-klanten kunnen hun bestelling binnen 14 dagen herroepen (met uitzondering van maatwerkproducten). De herroeping moet per e-mail gebeuren. Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking en met factuur worden teruggestuurd naar:
Naturalice, J. Deneyerstraat 9, 1652 Alsemberg, België.
De retourkosten zijn ten laste van de klant. Terugbetalingen gebeuren binnen 30 werkdagen. Beschadigde of gebruikte artikelen worden uitgesloten van terugbetaling. Indien een geweigerde retourzending niet binnen 14 dagen wordt opgeëist, mag Naturalice het product vernietigen. Het herroepingsrecht, retourrecht en garantie zijn niet overdraagbaar.
Meer informatie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Geschillenregeling
Naturalice is niet bereid of verplicht om deel te nemen aan een geschillenregeling voor consumenten.
12. Intellectuele eigendom
Gebruik van deze website impliceert erkenning van de intellectuele eigendomsrechten van Naturalice. Inhoud mag niet worden gekopieerd of gedownload zonder schriftelijke toestemming.
13. Klantendienst
Bereikbaar via info@naturalice.eu of +32 (0) 499 89 81 44 (maandag–vrijdag, 10:00–17:00).
14. Bevoegde rechtbank
Het Belgische recht is van toepassing. In geval van geschillen is uitsluitend de Belgische wetgeving en rechtbank bevoegd.