Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben die kommerziellen Beziehungen zwischen der in Belgien registrierten Firma Naturalice, Umsatzsteuernummer BE084979967, und ihren Kunden.
1. Bestellungen und Verfügbarkeit der bestellten Produkte:
Sie können die Produkte von Naturalice über diese Website bestellen oder vor Ort erwerben. Sollte das bestellte Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar sein, kann Naturalice das Produkt innerhalb von ca. 4–6 Monaten herstellen oder ein ähnliches Produkt anbieten. Der Kunde kann dieses Angebot annehmen oder ablehnen. Ist das bestellte Produkt auf Lager, wird es innerhalb einer Woche nach Zahlungseingang versandt. Personalisierte Produkte, die nach individuellen Kundenwünschen gefertigt werden, haben eine Produktionszeit von 4–6 Monaten. In Zeiten hoher Bestellvolumen kann die Produktionszeit länger dauern. Produkte, die im Rahmen von Sonderangeboten verkauft werden, sind nur solange der Vorrat reicht verfügbar.
Wir freuen uns über Ihre Fragen, Kommentare oder Anregungen per E-Mail an info@naturalice.eu
2. Bestellbestätigung:
Ihre Bestellung wird auf der Website und/oder per E-Mail bestätigt. Durch Ihre Bestellung akzeptieren Sie ausdrücklich den Kaufvertrag und unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Naturalice behält sich das Recht vor, eine Bestellung unter bestimmten Bedingungen nicht auszuführen. In diesem Fall wird eine bereits geleistete Zahlung innerhalb von maximal 30 Werktagen zurückerstattet.
3. Versand und Versandkosten:
Die Versandkosten werden von Naturalice basierend auf den aktuellen Marktpreisen berechnet. Für Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union behält sich Naturalice das Recht vor, Bestellungen nicht anzunehmen. Naturalice prüft die Qualität der Waren vor dem Versand sorgfältig und versendet nur Produkte, die den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Falls das gelieferte Produkt beschädigt oder unvollständig ist, verpflichten Sie sich, dies Naturalice innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail mitzuteilen. Falls die Produktverpackung während der Lieferung beschädigt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass der Zusteller dies bei der Lieferung anerkennt und Ihnen eine Kopie der Schadensmeldung hinterlässt. Es wird empfohlen, den Schaden zu fotografieren. Falls auch das Produkt beschädigt ist, senden Sie bitte diesen Schadensbericht sowie Bilder des beschädigten Produkts innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware an info@naturalice.eu. Sie organisieren die Rücksendung der Waren auf unsere Kosten zu marktüblichen Preisen, und wir ersetzen das Produkt (siehe Artikel 1 zur Verfügbarkeit). Falls die Produkte aufgrund von Problemen auf Ihrer Seite nicht zugestellt werden können, behält sich Naturalice das Recht vor, Ihnen die zusätzlichen Kosten für eine erneute Lieferung in Rechnung zu stellen.
4. Datenschutzrichtlinie:
Naturalice hält sich an die Datenschutzgesetze. Die uns zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
5. Garantie:
Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Garantie gegen Material- oder Herstellungsfehler für gekaufte Produkte. Innerhalb der EU beträgt die Garantiezeit zwei Jahre. Alle unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt entworfen und hergestellt. Für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Pflege verursacht wurden, wird keine Garantie gewährt. Wir empfehlen, die auf den Produkten angegebenen Pflegehinweise zu befolgen. Für Produkte, die aus der eigenen Wolle des Kunden gefertigt werden, wird keine Garantie für Scheröl-Flecken oder Wollbrüche übernommen.
6. Wollgewichte:
Da Alpaka-Bettwaren ein natürliches und handgefertigtes Produkt sind, können die Wollgewichte der Endprodukte leicht von den angegebenen abweichen.
7. Produktion mit eigener Wolle:
Alpaka-Wolle, die der Kunde Naturalice zur Herstellung von Bettwaren zur Verfügung stellt, muss gut vorsortiert und von folgender Mindestqualität sein:
- Frei von Heu, Stroh oder anderen Verunreinigungen
- Frei von Scheröl
- Frei von sogenannten „Second Cuts“ (zu kurze Fasern, die durch Nachschnitt entstehen)
- Faserlänge zwischen 3 cm und 10 cm
- Mottenfrei
- Krätzefrei
Wolle, die diese Qualitätsstandards nicht erfüllt, kann nicht verarbeitet werden. Kunden werden darüber per E-Mail informiert und müssen ihre Wolle innerhalb von vier Wochen wieder abholen.
Während der Verarbeitung gehen je nach Qualität zwischen 10 % und 30 % der gut sortierten Rohwolle verloren.
Falls mehr Wolle benötigt wird, kann hochwertige, gereinigte und kardierte Wolle aus dem eigenen Bestand von Naturalice für 30 €/kg hinzugefügt werden.
Falls mehr Wolle geliefert wurde, als benötigt wird, informiert Naturalice den Kunden über mögliche Zusatzprodukte.
Falls keine weiteren Produkte gewünscht sind, geht die überschüssige Wolle in das Eigentum von Naturalice über. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.
8. Anzahlung:
Bei Bestellungen für personalisierte Bettwaren ist eine Anzahlung von 25 % erforderlich. Die Bestellung wird erst in die Arbeitsplanung von Naturalice aufgenommen, nachdem die Anzahlung geleistet wurde.
9. Rückgaberecht:
Falls Sie in der EU wohnen, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dies gilt nicht für maßgeschneiderte Produkte.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Falls eine Rückerstattung beantragt wird, erstattet Naturalice den Kaufpreis innerhalb von 30 Werktagen, sofern das Produkt unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet wird.
Falls das Produkt beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.
10. Streitbeilegungsverfahren:
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Geistige Eigentumsrechte:
Durch die Nutzung der von Naturalice erstellten Website erklären Sie sich damit einverstanden, die geistigen Eigentumsrechte dieser Website zu respektieren und keine Kopien oder Downloads dieser Website ganz oder teilweise ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Firma Naturalice anzufertigen.
12. Kundenservice:
Der Kundenservice für Naturalice-Produkte ist per E-Mail (info@naturalice.eu) oder telefonisch unter +32 (0) 499 89 81 44 (Montag bis Freitag 10:00 – 17:00 Uhr) erreichbar.
13. Gerichtsstand:
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen belgischem Recht. Im Streitfall gilt ausschließlich belgisches Recht.