Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Parteien
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen Naturalice, einer in Belgien registrierten Firma (USt-ID BE084979967), und ihren Kunden.

2. Bestellungen und Verfügbarkeit
Bestellungen können über diese Website oder vor Ort aufgegeben werden. Falls ein Produkt nicht vorrätig ist, kann Naturalice es innerhalb von 4–6 Monaten produzieren oder ein ähnliches Produkt anbieten. Der Kunde kann das Angebot annehmen oder ablehnen. Vorrätige Produkte werden innerhalb einer Woche nach Zahlungseingang versandt. Maßanfertigungen haben eine Produktionszeit von 4–6 Monaten, ggf. länger bei hoher Nachfrage. Aktionsprodukte sind nur solange der Vorrat reicht verfügbar.

3. Bestellbestätigung
Mit der Bestellung akzeptieren Sie den Kaufvertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bestellungen werden über die Website und/oder per E-Mail bestätigt. Naturalice kann Bestellungen unter bestimmten Bedingungen ablehnen. Bereits gezahlte Beträge werden dann innerhalb von 30 Werktagen zurückerstattet.

4. Versand und Kosten
Versandkosten basieren auf Marktpreisen. Naturalice kann Bestellungen außerhalb der EU ablehnen. Die Waren werden vor dem Versand geprüft. Mängel müssen innerhalb von 3 Tagen per E-Mail gemeldet werden. Beschädigte Verpackungen müssen vom Zusteller vermerkt werden. Schadensberichte und Fotos sind innerhalb von 2 Tagen an info@naturalice.eu zu senden. Rücksendungen defekter Produkte erfolgen auf Kosten von Naturalice zu marktüblichen Preisen. Bei Lieferproblemen auf Kundenseite können zusätzliche Kosten für eine erneute Lieferung berechnet werden.

5. Datenschutz
Naturalice hält sich an die Datenschutzgesetze. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

6. Garantie
Innerhalb der EU gilt eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren bei Material- oder Herstellungsfehlern. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege sind hierbei ausgeschlossen. Für Produkte aus Eigenwolle von Kunden gilt keine Garantie bei Scherölflecken oder Wolldurchbrüchen. Pflegehinweise sind zu beachten.

7. Wollgewicht
Da Alpaka-Bettwaren ein natürliches und handgefertigtes Produkt sind, können die Wollgewichte der Endprodukte leicht von den angegebenen Gewichten abweichen.

8. Verarbeitung von eigener Kundenwolle für eigene Kundenprodukte
Vom Kunden bereitgestellte Alpakawolle zur Herstellung eigener Produkte muss bestimmten Qualitätsstandards entsprechen (frei von Stroh, Scheröl, zu kurzen Fasern, etc.). Ungeeignete Wolle wird abgelehnt und muss innerhalb von 4 Wochen abgeholt werden. Nach 4 Wochen nicht abgeholte, nicht nutzbare Wolle wird von Naturalice entsorgt.  Während der Verarbeitung gehen 10–30 % der angelieferten Wolle verloren. Falls die angelieferten Wollmengen nicht ausrechen, kann zusätzlich benötigte Wolle aus dem Naturalice-Bestand gegen Aufpreis zugefügt werden. Der Kunde wird hierzu per E-Mail informiert.

Falls die angelieferte Wollqualität es erfordert, werden bis zu 10 % hochwertige Alpakawolle von Naturalice während des Herstellungsprozesses kostenlos hinzugefügt um eine stabile und hohe Vlies-Qualität zu erhalten.  Überschüssige Wolle geht in das Eigentum von Naturalice über, sofern keine möglichen Zusatzprodukte vereinbart werden. Hierzu können von Naturalice weitere mögliche Produkte vorgeschlagen werden, falls der Kunde dies wünscht. Mit der Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen.

9. Anzahlung
Für Maßanfertigungen oder Lieferaufträge ist eine Anzahlung erforderlich. Die Bearbeitung des Auftrages beginnt nach Zahlungseingang.

10. Widerrufs- und Rückgaberecht
EU-Kunden können Bestellungen innerhalb von 14 Tagen widerrufen (außer bei Maßanfertigungen). Der Widerruf muss per E-Mail erfolgen. Rücksendungen müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit Rechnung an folgende Adresse gesendet werden: Naturalice, J. Deneyerstraat 9, 1652 Alsemberg, Belgien. Rücksendekosten trägt der Kunde. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Werktagen. Beschädigte oder benutzte Produkte sind von der Erstattung ausgeschlossen. Wird die Rücknahme abgelehnt und das Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen zurückverlangt, kann Naturalice es entsorgen. Widerrufs-und Rückgaberecht sowie Garantie sind nicht übertragbar.
Mehr Infos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Streitbeilegung
Naturalice ist nicht gewillt und nicht verpflichtet, an Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen.

12. Geistiges Eigentum
Die Nutzung dieser Website setzt die Anerkennung der geistiger Eigentumsrechte von Naturalice voraus. Inhalte dürfen ohne schriftliche Genehmigung nicht kopiert oder heruntergeladen werden.

13. Kundenservice
Erreichbar unter info@naturalice.eu oder +32 (0) 499 89 81 44 (Mo–Fr, 10:00–17:00 Uhr).

14. Gerichtsstand
Es gilt belgisches Recht. Bei Streitfällen ist ausschließlich belgisches Recht und Gerichtsbarkeit anwendbar.