Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
1. Partijen
Deze Algemene Voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen Naturalice VOF, geregistreerd in België onder ondernemings- en btw-nummer BE0849799677, met maatschappelijke zetel te J. Deneyerstraat 9, 1652 Beersel, België (“Naturalice”), en haar klanten.
Voor consumenten zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing onverminderd alle dwingende rechten die worden verleend door de Belgische wetgeving, de wetgeving van de Europese Unie of andere toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
2. Bestellingen en beschikbaarheid
Bestellingen kunnen via deze website of ter plaatse worden geplaatst.
Producten die als op voorraad worden vermeld, worden normaal binnen één week na ontvangst van de betaling verzonden, tenzij bij de bestelling een andere leveringstermijn wordt vermeld.
Voor producten die niet op voorraad zijn en producten die op bestelling worden vervaardigd, kan een geschatte productie- en leveringstermijn van ongeveer 4 tot 6 maanden gelden. Wanneer een dergelijke leveringstermijn met de klant wordt overeengekomen, maakt deze deel uit van de overeenkomst. Indien Naturalice vaststelt dat de overeengekomen leveringstermijn niet kan worden nageleefd, wordt de klant daarvan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte gebracht. De wettelijke rechten van de klant in geval van laattijdige levering blijven onaangetast.
Indien een besteld product niet beschikbaar is, kan Naturalice een vergelijkbaar alternatief voorstellen. De klant is niet verplicht het voorgestelde alternatief te aanvaarden.
Producten die met korting of als speciale aanbieding worden aangeboden, zijn uitsluitend beschikbaar zolang de voorraad strekt.
3. Bevestiging van de bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod van de klant om de geselecteerde producten te kopen.
De overeenkomst komt tot stand wanneer Naturalice de bestelling aanvaardt en de klant een orderbevestiging stuurt, tenzij uit de omstandigheden van de transactie duidelijk anders blijkt.
Een automatische ontvangstbevestiging van een bestelling geldt op zichzelf niet als aanvaarding, tenzij daarin uitdrukkelijk wordt vermeld dat de bestelling werd aanvaard.
Naturalice kan een bestelling om gegronde redenen weigeren, waaronder onbeschikbaarheid van een product, een kennelijke fout in de prijs of productinformatie, een vermoeden van fraude, betalingsproblemen of levering naar een bestemming die Naturalice niet bedient.
Indien reeds een betaling werd ontvangen voor een bestelling die Naturalice niet aanvaardt, wordt het betaalde bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Bij overeenkomsten op afstand ontvangt de klant de wettelijk vereiste contractuele informatie op een duurzame gegevensdrager, doorgaans per e-mail, uiterlijk bij de levering van de goederen.
4. Verzending, levering, kosten en transportschade
De toepasselijke verzend- of leveringskosten worden aan de klant meegedeeld voordat de bestelling bindend wordt. Indien het exacte bedrag redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld op welke wijze de kosten worden berekend of dat er bijkomende leveringskosten kunnen worden aangerekend.
Waar dit door de Belgische wetgeving wordt vereist, biedt Naturalice voor leveringen in België de wettelijk vereiste leveringsmogelijkheden aan.
Naturalice kan leveringen naar bestemmingen buiten de Europese Unie weigeren.
Bij verkoop aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging van de goederen bij Naturalice totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder heeft aangesteld die niet door Naturalice werd aangeboden.
Naturalice controleert de goederen zorgvuldig vóór verzending. Klanten wordt verzocht zichtbare transportschade zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te melden en, indien mogelijk, foto's van de goederen en de verpakking te bezorgen. Indien zichtbare schade bij de levering wordt vastgesteld, is het nuttig dit bij de vervoerder te laten registreren.
Het niet melden van transportschade binnen een bepaalde korte termijn of het ontbreken van een opmerking op het leveringsdocument van de vervoerder beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Indien goederen niet conform of gebrekkig zijn in de zin van de toepasselijke wettelijke garantie, draagt Naturalice de kosten van een wettelijk vereiste terugzending, herstelling of vervanging.
Indien de levering niet kan worden uitgevoerd wegens omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen redelijke daadwerkelijk gemaakte bijkomende kosten voor opslag of een nieuwe levering aan de klant worden aangerekend.
5. Gegevensbescherming
Naturalice verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst, de naleving van wettelijke verplichtingen en andere rechtmatige doeleinden die in het Privacybeleid van Naturalice worden beschreven.
Waar dit noodzakelijk is, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met dienstverleners of andere ontvangers die betrokken zijn bij betalingsverwerking, levering, IT-diensten, boekhouding of andere diensten die noodzakelijk zijn voor de werking van Naturalice, evenals met overheidsinstanties wanneer mededeling wettelijk vereist is.
Meer informatie over de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, ontvangers, bewaartermijnen en de rechten van klanten inzake gegevensbescherming is opgenomen in het Privacybeleid van Naturalice.
6. Wettelijke garantie van conformiteit
Consumenten genieten de wettelijke garantie van conformiteit overeenkomstig het Belgische en Europese consumentenrecht.
Voor nieuwe consumptiegoederen is Naturalice aansprakelijk voor een conformiteitsgebrek dat binnen twee jaar na de levering aan het licht komt.
De klant dient Naturalice zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte te brengen van een conformiteitsgebrek en, overeenkomstig de Belgische wetgeving, uiterlijk binnen twee maanden nadat hij of zij ervan kennis heeft genomen.
Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, heeft de consument, onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden, in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging van de goederen. Wanneer herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig is, wordt geweigerd, niet tot een oplossing leidt of niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast kan worden uitgevoerd, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de verkoopovereenkomst. Ontbinding is niet mogelijk bij een gering conformiteitsgebrek.
Schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, abnormaal gebruik, een ongeval of het niet naleven van passende onderhoudsvoorschriften wordt niet als een conformiteitsgebrek beschouwd wanneer die omstandigheid de schade heeft veroorzaakt.
Voor producten die worden vervaardigd met wol of andere materialen die door de klant worden aangeleverd, blijft de wettelijke garantie van toepassing op de werkzaamheden van Naturalice en op de door Naturalice geleverde materialen. Naturalice is niet aansprakelijk voor gebreken die uitsluitend en aantoonbaar het gevolg zijn van de intrinsieke toestand, verontreiniging of ongeschiktheid van door de klant aangeleverd materiaal, voor zover hierdoor geen dwingende wettelijke consumentenrechten worden beperkt.
Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden beperkt de wettelijke garantierechten van de consument.
7. Wolgewicht en natuurlijke variaties
Alpacawol en andere natuurlijke vezels zijn natuurproducten en de producten van Naturalice worden grotendeels met de hand vervaardigd. Hierdoor kunnen geringe verschillen voorkomen in gewicht, afmetingen, uiterlijk, textuur of andere eigenschappen wanneer deze verschillen inherent zijn aan het natuurlijke materiaal of aan het ambachtelijke productieproces.
Dergelijke normale variaties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer het product niet beantwoordt aan de in de overeenkomst overeengekomen eigenschappen.
8. Verwerking van wol van de klant voor maatwerkproducten
Wol of andere vezels die door de klant worden aangeleverd voor de vervaardiging van maatwerkproducten moeten geschikt zijn voor verwerking en voldoen aan de door Naturalice meegedeelde kwaliteitsvereisten. Materiaal kan in het bijzonder worden geweigerd wanneer het buitensporige hoeveelheden stro, scheerolie, vuil, ongeschikte korte vezels of andere verontreinigingen bevat waardoor een correcte verwerking onmogelijk of onredelijk wordt.
Indien materiaal wordt geweigerd, brengt Naturalice de klant hiervan op de hoogte en verzoekt zij de klant het materiaal af te halen of afspraken te maken voor de terugzending ervan. Indien de klant niet reageert binnen de door Naturalice meegedeelde termijn, kan Naturalice een bijkomende schriftelijke herinnering sturen en een redelijke aanvullende termijn voor afhaling toestaan. Materiaal wordt pas verwijderd of afgevoerd na een redelijke kennisgeving en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de aard, toestand en vereisten van het verwerkingsproces kan tijdens het sorteren, reinigen, kaarden en verwerken ongeveer 10 tot 30% van de aangeleverde wol verloren gaan.
Indien de hoeveelheid bruikbare wol van de klant onvoldoende is om het bestelde product te vervaardigen, kan Naturalice voorstellen wol uit haar eigen voorraad toe te voegen. Eventuele bijkomende kosten worden aan de klant meegedeeld en vereisen de goedkeuring van de klant voordat het aanvullende materiaal wordt toegevoegd.
Wanneer dit technisch aangewezen is om de stabiliteit en kwaliteit van het afgewerkte vlies te verbeteren, kan Naturalice zonder bijkomende kosten maximaal 10% hoogwaardige alpacawol uit haar eigen voorraad toevoegen, op voorwaarde dat dit deel uitmaakt van de overeengekomen voorwaarden voor de maatwerkproductie.
Niet-gebruikte wol van de klant blijft eigendom van de klant, tenzij de klant uitdrukkelijk anders overeenkomt. Naturalice kan voorstellen overtollige wol te gebruiken voor bijkomende producten of de terugzending of afhaling ervan te regelen. Overtollige verwerkte wol wordt eigendom van Naturalice.
9. Voorschotten
Naturalice kan een voorschot vragen voor maatwerkproducten, producten die op bestelling worden vervaardigd of bestellingen die op een later tijdstip worden geleverd. Het bedrag van het voorschot, het nog te betalen saldo en de toepasselijke betalingsvoorwaarden worden meegedeeld voordat de bestelling bindend wordt.
De productie of verwerking van de bestelling kan pas beginnen nadat het overeengekomen voorschot werd ontvangen.
De betaling van een voorschot doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de klant, waaronder toepasselijke rechten inzake herroeping, wettelijke garanties of beëindiging van de overeenkomst.
10. Herroepingsrecht en retourzendingen
Consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten, onder meer via de website van Naturalice, beschikken voor standaardproducten in beginsel over een wettelijk recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen te herroepen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel niet voor aankopen die in de winkel van Naturalice of in andere bedrijfsruimten worden gesloten, tenzij Naturalice uitdrukkelijk een vrijwillig retourrecht toekent.
Bij verkoop van goederen begint de herroepingstermijn van 14 dagen in beginsel op de dag volgend op de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen. Wanneer verschillende goederen of onderdelen van een bestelling afzonderlijk worden geleverd, gelden bijzondere regels.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via de herroepingsfunctie op de website van Naturalice, door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of door Naturalice op een andere ondubbelzinnige wijze in kennis te stellen van zijn of haar beslissing om de overeenkomst te herroepen, onder meer per e-mail.
Het gebruik van het modelformulier voor herroeping is niet verplicht.
Nadat de consument Naturalice van de herroeping in kennis heeft gesteld, moet hij of zij de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de beslissing tot herroeping terugzenden.
Tenzij Naturalice ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden van goederen na een herroeping ten laste van de consument, op voorwaarde dat de consument hiervan vóór het sluiten van de overeenkomst op de hoogte werd gebracht.
Goederen hoeven niet in hun oorspronkelijke verpakking te worden teruggestuurd om het wettelijke herroepingsrecht te kunnen uitoefenen. De consument kan echter aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Om hygiënische redenen moeten dekbedden, hoofdkussens en matrastoppers ongebruikt zijn.
Na een geldige herroeping betaalt Naturalice alle van de consument ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat Naturalice op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.
Naturalice houdt de terugbetaling tegen totdat de goederen zijn terugontvangen en gecontroleerd.
De terugbetaling gebeurt normaal met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de consument uitdrukkelijk anders overeenkomt.
Goederen moeten worden teruggestuurd naar:
Naturalice
J. Deneyerstraat 9
1652 Beersel
België
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Een product is niet van het herroepingsrecht uitgesloten louter omdat het pas na de bestelling wordt vervaardigd. De uitzondering geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk volgens de individuele specificaties van de consument wordt vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is in de zin van de toepasselijke consumentenwetgeving.
Het herroepingsrecht staat los van de rechten van de consument op grond van de wettelijke garantie en doet daaraan geen afbreuk.
11. Klachten en alternatieve geschillenbeslechting
Klanten worden aangemoedigd eerst contact op te nemen met Naturalice om te proberen een klacht in der minne op te lossen.
Consumenten kunnen eveneens contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst), die daarvoor in aanmerking komende consumentengeschillen behandelt waarbij ondernemingen betrokken zijn die in België gevestigd zijn.
De bemiddelingsprocedure is een buitengerechtelijke procedure en belet geen van beide partijen om de zaak nadien aan een bevoegde rechtbank voor te leggen.
Het voormalige Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) van de Europese Commissie werd stopgezet en is niet langer beschikbaar.
12. Intellectuele eigendom
De inhoud van de website van Naturalice, met inbegrip van teksten, foto's, grafische elementen, logo's, ontwerpen en ander materiaal, kan beschermd zijn door auteursrechten, merkenrecht of andere intellectuele-eigendomsrechten van Naturalice of van derden.
Behalve waar dit door de toepasselijke wetgeving is toegestaan, mag de inhoud van de website niet zonder voorafgaande toestemming van de betrokken rechthebbende worden gereproduceerd, verspreid, commercieel geëxploiteerd, gewijzigd of opnieuw gepubliceerd.
Het normale bekijken van de website en privégebruik dat door de wet is toegestaan, worden door deze bepaling niet beperkt.
13. Klantendienst
De klantendienst van Naturalice kan worden gecontacteerd via:
info@naturalice.eu
+32 (0) 499 89 81 44
Maandag–vrijdag, 10.00–17.00 uur.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze Algemene Voorwaarden en op overeenkomsten die met Naturalice worden gesloten, is het Belgische recht van toepassing.
Voor consumenten heeft deze rechtskeuze niet tot gevolg dat zij de bescherming verliezen die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben, wanneer die bepalingen krachtens het internationaal privaatrecht van de Europese Unie van toepassing zijn.
De bevoegde rechtbanken worden bepaald overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese regels inzake rechterlijke bevoegdheid. Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden beperkt het recht van een consument om een procedure in te stellen bij een rechtbank die op grond van dwingende regels inzake consumentenbescherming bevoegd is.