Conditions générales
1. Commandes et disponibilité des produits commandés
Vous pouvez commander les produits de Naturalice via ce site web ou les acheter sur place.
Si le produit vendu n'est pas disponible au moment de la commande, Naturalice peut le fabriquer dans un délai de 4 à 6 mois ou proposer un produit similaire. Le client est libre d’accepter ou de refuser cette offre.
Si le produit est en stock, il sera expédié dans un délai d'une semaine après réception du paiement.
Les produits personnalisés nécessitent 4 à 6 mois de production.
En période de forte demande, la production peut prendre plus de temps.
Les produits en promotion sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks.
Contactez-nous par e-mail pour toute question : info@naturalice.eu
2. Confirmation de commande
Votre commande sera confirmée par e-mail et/ou sur le site web.
En passant commande, vous acceptez expressément le contrat d'achat et nos conditions générales.
Naturalice se réserve le droit d'annuler une commande dans certaines conditions.
Si un paiement a déjà été effectué, il sera remboursé sous 30 jours ouvrables maximum.
3. Expédition et frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés selon les prix du marché.
Livraisons hors Union européenne : Naturalice se réserve le droit de ne pas accepter certaines commandes.
En cas de produit endommagé ou incomplet :
Vous devez signaler le problème par e-mail dans un délai de 3 jours après réception.
Prenez des photos et joignez-les à votre message.
Si l'emballage est endommagé, faites-le reconnaître par le livreur et demandez un rapport de réclamation.
Si les produits ne peuvent pas être livrés pour des raisons liées au client, Naturalice pourra facturer des frais de re-livraison.
4. Politique de confidentialité
Naturalice respecte les lois sur la protection des données.
Vos données ne seront jamais transmises à des tiers et ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande.
5. Garantie
Garantie légale de 2 ans dans l’UE contre les défauts de fabrication et matériaux.
Pas de garantie pour une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
Aucune garantie pour les produits fabriqués à partir de la laine fournie par le client.
6. Poids de la laine
Les couettes en laine d’alpaga sont faites à la main, donc les poids peuvent légèrement varier.
7. Production avec votre propre laine
Votre laine doit respecter ces exigences minimales :
- Sans foin, paille ou impuretés
- Sans huile de tonte
- Sans fibres trop courtes
- Fibres entre 3 cm et 10 cm
- Sans mites
- Sans gale
Si la laine n’est pas conforme, elle devra être récupérée sous 4 semaines.
10 % à 30 % de perte est normale lors du traitement.
Si plus de laine est nécessaire, Naturalice ajoutera de la laine de son stock à 30 €/kg.
Si vous fournissez plus de laine que nécessaire, Naturalice ne rembourse pas l’excédent.
8. Acompte
Acompte de 25 % obligatoire pour les produits personnalisés.
9. Droit de rétractation
14 jours pour se rétracter, sauf pour les produits personnalisés.
Les retours sont à la charge du client.
Remboursement sous 30 jours si le produit est intact.
10. Litiges
Aucun recours auprès d’un médiateur n’est prévu.
11. Propriété intellectuelle
Reproduction du site Naturalice interdite sans autorisation écrite.
12. Service client
info@naturalice.eu
+32 (0) 499 89 81 44 (Lundi – Vendredi 10h-17h)
13. Droit applicable
Le droit belge s’applique en cas de litige.