Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 20. September 2026
1. Parteien
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertragliche Beziehung zwischen Naturalice VOF, einem in Belgien eingetragenen Unternehmen mit Unternehmens- und Mehrwertsteuernummer BE0849799677 und Sitz in J. Deneyerstraat 9, 1652 Beersel, Belgien („Naturalice“), und seinen Kunden.
Für Verbraucher gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unbeschadet aller zwingenden Rechte, die sich aus dem belgischen Recht, dem Recht der Europäischen Union oder anderen anwendbaren verbraucherschützenden Vorschriften ergeben.
2. Bestellungen und Verfügbarkeit
Bestellungen können über diese Website oder vor Ort aufgegeben werden.
Produkte, die als vorrätig ausgewiesen sind, werden normalerweise innerhalb einer Woche nach Zahlungseingang versandt, sofern zum Zeitpunkt der Bestellung keine andere Lieferfrist angegeben wird.
Für Produkte, die nicht auf Lager sind, sowie für auf Bestellung hergestellte Produkte kann eine geschätzte Produktions- und Lieferzeit von etwa 4–6 Monaten gelten. Wird eine solche Lieferfrist mit dem Kunden vereinbart, ist sie Bestandteil des Vertrags. Stellt Naturalice fest, dass die vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, wird der Kunde so bald wie vernünftigerweise möglich informiert. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Lieferverzug bleiben unberührt.
Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar, kann Naturalice ein vergleichbares Ersatzprodukt anbieten. Der Kunde ist nicht verpflichtet, das vorgeschlagene Ersatzprodukt anzunehmen.
Reduzierte Produkte oder Sonderangebote sind nur erhältlich, solange der Vorrat reicht.
3. Bestellbestätigung und Vertragsabschluss
Mit Aufgabe einer Bestellung unterbreitet der Kunde ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte.
Der Vertrag kommt zustande, wenn Naturalice die Bestellung annimmt und dem Kunden eine Bestellbestätigung zusendet, sofern sich aus den Umständen der Transaktion nicht eindeutig etwas anderes ergibt.
Eine automatisch generierte Eingangsbestätigung einer Bestellung stellt für sich allein noch keine Annahme dar, sofern darin nicht ausdrücklich erklärt wird, dass die Bestellung angenommen wurde.
Naturalice kann eine Bestellung aus berechtigten Gründen ablehnen, unter anderem bei Nichtverfügbarkeit eines Produkts, einem offensichtlichen Preis- oder Produktinformationsfehler, Betrugsverdacht, Zahlungsproblemen oder einer Lieferung an einen Ort, den Naturalice nicht beliefert.
Wurde für eine von Naturalice nicht angenommene Bestellung bereits eine Zahlung geleistet, wird der gezahlte Betrag unverzüglich zurückerstattet.
Bei Fernabsatzverträgen erhält der Kunde die gesetzlich vorgeschriebenen Vertragsinformationen auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, spätestens bei Lieferung der Waren.
4. Versand, Lieferung, Kosten und Transportschäden
Die anfallenden Versand- oder Lieferkosten werden dem Kunden mitgeteilt, bevor die Bestellung verbindlich wird. Kann der genaue Betrag vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden, wird vor Vertragsabschluss die Berechnungsmethode oder der Umstand mitgeteilt, dass zusätzliche Lieferkosten anfallen können.
Soweit nach belgischem Recht erforderlich, bietet Naturalice für Lieferungen innerhalb Belgiens die gesetzlich vorgeschriebenen Lieferoptionen an.
Naturalice kann Lieferungen an Ziele außerhalb der Europäischen Union ablehnen.
Bei Verkäufen an Verbraucher verbleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren bei Naturalice, bis der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren körperlich in Besitz genommen hat. Dies gilt nicht, wenn der Kunde selbständig einen Beförderer beauftragt, der nicht von Naturalice angeboten wurde.
Naturalice prüft die Waren vor dem Versand sorgfältig. Kunden werden gebeten, sichtbare Transportschäden so bald wie vernünftigerweise möglich mitzuteilen und, sofern möglich, Fotos der Waren und der Verpackung zu übermitteln. Wird bei der Lieferung ein sichtbarer Schaden festgestellt, ist es sinnvoll, diesen beim Beförderer vermerken zu lassen.
Das Versäumnis, einen Transportschaden innerhalb einer bestimmten kurzen Frist zu melden oder einen Vermerk auf dem Lieferdokument des Beförderers anzubringen, schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
Sind Waren im Sinne der anwendbaren gesetzlichen Gewährleistung nicht vertragsgemäß oder mangelhaft, trägt Naturalice die Kosten einer gesetzlich erforderlichen Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung.
Kann die Lieferung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht durchgeführt werden, können dem Kunden angemessene tatsächlich entstandene zusätzliche Kosten für Lagerung oder erneute Zustellung in Rechnung gestellt werden.
5. Datenschutz
Naturalice verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) und den anwendbaren belgischen Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, soweit dies zur Erfüllung eines Vertrags, zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und für andere rechtmäßige Zwecke erforderlich ist, die in der Datenschutzerklärung von Naturalice beschrieben sind.
Soweit erforderlich, können personenbezogene Daten an Dienstleister oder andere Empfänger weitergegeben werden, die an Zahlungsabwicklung, Lieferung, IT-Dienstleistungen, Buchhaltung oder anderen für den Betrieb von Naturalice erforderlichen Dienstleistungen beteiligt sind, sowie an Behörden, wenn eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Weitere Informationen über Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Empfänger, Aufbewahrungsfristen und die Datenschutzrechte der Kunden finden sich in der Datenschutzerklärung von Naturalice.
6. Gesetzliche Konformitätsgarantie
Verbraucher genießen die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß dem belgischen und europäischen Verbraucherrecht.
Für neue Verbrauchsgüter haftet Naturalice für eine Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung zutage tritt.
Der Kunde sollte Naturalice so bald wie vernünftigerweise möglich über eine Vertragswidrigkeit informieren und gemäß belgischem Recht spätestens innerhalb von zwei Monaten, nachdem er davon Kenntnis erlangt hat.
Soweit die gesetzliche Garantie anwendbar ist, hat der Verbraucher vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Anspruch auf unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung der Waren. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich, unverhältnismäßig, wird sie verweigert, bleibt sie erfolglos oder kann sie nicht innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt werden, kann der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder Auflösung des Kaufvertrags haben. Eine Vertragsauflösung ist bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit nicht möglich.
Schäden infolge unsachgemäßer oder anormaler Nutzung, eines Unfalls oder der Nichtbeachtung angemessener Pflegehinweise gelten nicht als Vertragswidrigkeit, wenn diese Umstände den Schaden verursacht haben.
Bei Produkten, die unter Verwendung von vom Kunden bereitgestellter Wolle oder anderen Materialien hergestellt werden, gilt die gesetzliche Garantie weiterhin für die Arbeiten von Naturalice und die von Naturalice bereitgestellten Materialien. Naturalice haftet nicht für Mängel, die ausschließlich und nachweislich durch die Beschaffenheit, Verunreinigung oder Ungeeignetheit des vom Kunden bereitgestellten Materials verursacht werden, sofern dadurch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers ein.
7. Wollgewicht und natürliche Abweichungen
Alpakawolle und andere Naturfasern sind natürliche Materialien, und Naturalice-Produkte werden größtenteils handgefertigt. Daher können geringfügige Abweichungen bei Gewicht, Abmessungen, Aussehen, Struktur oder anderen Eigenschaften auftreten, soweit solche Abweichungen dem Naturmaterial oder dem handwerklichen Herstellungsprozess inhärent sind.
Solche normalen Abweichungen beeinträchtigen die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht, wenn das Produkt nicht den im Vertrag vereinbarten Eigenschaften entspricht.
8. Verarbeitung kundeneigener Wolle für Sonderanfertigungen
Wolle oder andere Fasern, die vom Kunden zur Herstellung kundenspezifischer Produkte bereitgestellt werden, müssen für die Verarbeitung geeignet sein und den von Naturalice mitgeteilten Qualitätsanforderungen entsprechen. Material kann insbesondere zurückgewiesen werden, wenn es übermäßig viel Stroh, Scheröl, Schmutz, ungeeignete kurze Fasern oder andere Verunreinigungen enthält, die eine ordnungsgemäße Verarbeitung unmöglich oder unzumutbar machen.
Wird Material zurückgewiesen, informiert Naturalice den Kunden und fordert ihn auf, es abzuholen oder die Rücksendung zu organisieren. Reagiert der Kunde nicht innerhalb der von Naturalice mitgeteilten Frist, kann Naturalice eine weitere schriftliche Erinnerung versenden und eine angemessene zusätzliche Abholfrist gewähren. Material wird erst nach angemessener vorheriger Mitteilung und im Einklang mit dem anwendbaren Recht entsorgt.
Je nach Art, Zustand und Verarbeitungsanforderungen des Materials können beim Sortieren, Reinigen, Kardieren und Verarbeiten etwa 10–30 % der gelieferten Wolle verloren gehen.
Reicht die nutzbare Menge kundeneigener Wolle nicht aus, um das bestellte Produkt herzustellen, kann Naturalice vorschlagen, Wolle aus dem eigenen Bestand hinzuzufügen. Etwaige zusätzliche Kosten werden dem Kunden mitgeteilt und bedürfen seiner Zustimmung, bevor das zusätzliche Material verwendet wird.
Soweit dies technisch sinnvoll ist, um Stabilität und Qualität des fertigen Vlieses zu verbessern, kann Naturalice bis zu 10 % hochwertige Alpakawolle aus dem eigenen Bestand ohne Mehrkosten hinzufügen, sofern dies Bestandteil der vereinbarten Bedingungen der Sonderanfertigung ist.
Nicht verwendete kundeneigene Wolle bleibt Eigentum des Kunden, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Naturalice kann anbieten, überschüssige Wolle für weitere Produkte zu verwenden oder deren Rücksendung beziehungsweise Abholung zu organisieren. Überschüssige verarbeitete Wolle geht in das Eigentum von Naturalice über.
9. Anzahlungen
Naturalice kann für Sonderanfertigungen, auf Bestellung hergestellte Produkte oder Bestellungen mit späterer Lieferung eine Anzahlung verlangen. Die Höhe der Anzahlung, der noch zu zahlende Restbetrag sowie die geltenden Zahlungsbedingungen werden mitgeteilt, bevor die Bestellung verbindlich wird.
Die Produktion oder Bearbeitung der Bestellung kann erst nach Eingang der vereinbarten Anzahlung beginnen.
Die Zahlung einer Anzahlung berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden, einschließlich etwaiger Rechte in Bezug auf Widerruf, gesetzliche Gewährleistung oder Vertragsbeendigung.
10. Widerrufsrecht und Rücksendungen
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag abschließen, unter anderem über die Website von Naturalice, haben bei Standardprodukten grundsätzlich ein gesetzliches Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Käufe, die im Geschäft von Naturalice oder in anderen Geschäftsräumen abgeschlossen werden, sofern Naturalice nicht ausdrücklich ein freiwilliges Rückgaberecht gewährt.
Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren körperlich in Besitz genommen hat. Besondere Regeln gelten, wenn mehrere Waren oder Teile einer Bestellung getrennt geliefert werden.
Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er die auf der Website von Naturalice bereitgestellte Widerrufsfunktion verwendet, das gesetzliche Muster-Widerrufsformular nutzt oder Naturalice durch eine andere eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zum Widerruf informiert, auch per E-Mail.
Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.
Nachdem der Verbraucher Naturalice über den Widerruf informiert hat, muss er die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurücksenden.
Sofern Naturalice nicht zugestimmt hat, diese Kosten zu übernehmen, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach einem Widerruf, sofern er darüber vor Abschluss des Vertrags informiert wurde.
Waren müssen nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden kann. Der Verbraucher kann jedoch für einen Wertverlust der Waren haften, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht. Aus hygienischen Gründen müssen Bettdecken, Kissen und Matratzenauflagen unbenutzt sein.
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet Naturalice sämtliche vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung für den ursprünglichen Kauf unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt zurück, zu dem Naturalice über die Widerrufsentscheidung des Verbrauchers informiert wurde.
Naturalice behält die Rückzahlung zurück, bis die Waren zurückerhalten und geprüft wurden.
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Waren sind zurückzusenden an:
Naturalice
J. Deneyerstraat 9
1652 Beersel
Belgien
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach den individuellen Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Ein Produkt ist nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es erst nach Aufgabe der Bestellung hergestellt wird. Die Ausnahme greift nur, wenn das Produkt tatsächlich nach den individuellen Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder im Sinne des anwendbaren Verbraucherrechts eindeutig personalisiert ist.
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten des Verbrauchers und beeinträchtigt diese nicht.
11. Beschwerden und alternative Streitbeilegung
Kunden werden gebeten, sich zunächst an Naturalice zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung für eine Beschwerde zu finden.
Verbraucher können sich außerdem an den belgischen Verbraucherschlichtungsdienst wenden (Service de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst), der zulässige Verbraucherstreitigkeiten mit in Belgien niedergelassenen Unternehmen bearbeitet.
Das Schlichtungsverfahren ist ein außergerichtliches Verfahren und hindert keine der Parteien daran, die Angelegenheit anschließend einem zuständigen Gericht vorzulegen.
Die frühere Online-Streitbeilegungsplattform (ODR-Plattform) der Europäischen Kommission wurde eingestellt und ist nicht mehr verfügbar.
12. Geistiges Eigentum
Die Inhalte der Naturalice-Website, einschließlich Texte, Fotografien, Grafiken, Logos, Designs und sonstiger Materialien, können durch Urheberrecht, Markenrecht oder andere Rechte des geistigen Eigentums von Naturalice oder Dritten geschützt sein.
Soweit nicht nach anwendbarem Recht zulässig, dürfen Inhalte der Website ohne vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers nicht vervielfältigt, verbreitet, kommerziell genutzt, verändert oder erneut veröffentlicht werden.
Die normale Nutzung der Website sowie die gesetzlich zulässige private Nutzung werden durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.
13. Kundenservice
Der Kundenservice von Naturalice ist erreichbar unter:
info@naturalice.eu
+32 (0) 499 89 81 44
Montag–Freitag, 10:00–17:00 Uhr.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie auf mit Naturalice geschlossene Verträge findet belgisches Recht Anwendung.
Für Verbraucher führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass ihnen der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Landes ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird, soweit diese Bestimmungen nach dem internationalen Privatrecht der Europäischen Union Anwendung finden.
Die zuständigen Gerichte bestimmen sich nach den anwendbaren belgischen und europäischen Vorschriften über die gerichtliche Zuständigkeit. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt das Recht eines Verbrauchers, ein Verfahren vor einem Gericht einzuleiten, das aufgrund zwingender verbraucherschützender Vorschriften zuständig ist.