Algemene bedrijfsvoorwaarden
​
De hieronder beschreven algemene bedrijfsvoorwaarden beschrijven de commerciële relaties tussen de onderneming Naturalice, geregistreerd in België, BTW-nummer BE084979967, en haar klanten.
​
1. Bestellingen en beschikbaarheid van de bestelde producten: U kunt de producten van Naturalice via deze website bestellen of ter plaatse kopen. Indien het verkochte product op het moment van bestelling nog niet beschikbaar is, kan Naturalice het artikel binnen ongeveer 4-6 maanden produceren of een soortgelijk product aanbieden. Het staat de klant vrij dit aanbod te aanvaarden of af te wijzen. Indien het bestelde product op voorraad is, wordt het binnen één week na ontvangst van de betaling verzonden. Gepersonaliseerde producten die volgens specifieke klantwensen moeten worden vervaardigd, hebben een productietijd van 4-6 maanden. In tijden van grote ordervolumes kan de productietijd langer duren. Producten die in het kader van speciale aanbiedingen worden verkocht, zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt.
Uw vragen, opmerkingen of suggesties ontvangen wij graag per e-mail op info@naturalice.eu
2. Bevestiging van bestelling: Uw bestelling word bevestigd op de website en/of per e-mail. Door het plaatsen van uw bestelling aanvaardt u uitdrukkelijk het koopcontract en onze algemene bedrijfsvoorwaarden. Naturalice behoudt zich het recht voor om onder bepaalde voorwaarden een bestelling niet uit te voeren. In dit geval wordt de eventueel reeds gedane betaling binnen maximaal 30 werkdagen terugbetaald.
3. Verzending en verzendkosten: Verzendkosten worden door Naturalice berekend op basis van de actuele marktprijzen. Voor bestellingen naar landen buiten de Europese Unie behoudt Naturalice zich het recht voor om bestellingen niet te accepteren. Naturalice zal de kwaliteit van de goederen vóór verzending zorgvuldig controleren en verzendt alleen producten die aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoen. Indien het geleverde product beschadigd of incompleet is, gaat u ermee akkoord dit binnen drie dagen na ontvangst van de goederen per e-mail aan Naturalice te melden. Als de productverpakking tijdens de bezorging beschadigd is, zorg er dan voor dat de bezorger dit op het moment van bezorging erkent en een kopie van de claimverklaring voor u achterlaat. Het wordt aanbevolen om de schade te fotograferen. Als het product ook beschadigd is, stuur dan een klachtenrapport en foto's van het beschadigde product binnen 2 dagen na ontvangst van de goederen naar info@naturalice.eu. U zorgt ervoor dat de goederen op onze kosten tegen de normale marktprijzen worden geretourneerd en wij zullen het product vervangen (zie art. 1 voor beschikbaarheid). Indien de producten door problemen aan uw zijde niet kunnen worden afgeleverd, behoudt Naturalice zich het recht voor om de extra kosten voor herlevering bij u in rekening te brengen.
4. Privacybeleid: Naturalice leeft de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na. De aan ons verstrekte persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van uw bestelling en worden niet aan derden doorgegeven.
5. Garantie: U heeft recht op de wettelijke garantie tegen defecten in materiaal of vakmanschap op gekochte producten. Binnen de EU bedraagt de garantietermijn twee jaar. Al onze producten worden met de grootste zorg ontworpen en vervaardigd. Er wordt geen garantie gegeven voor schade veroorzaakt door (oneigenlijk) gebruik of onderhoud. Wij raden u aan de onderhoudsinstructies op de producten op te volgen. Voor producten gemaakt van eigen wol van de klant geldt geen garantie bij olievlekken of woldoorbreuk.
6. Wolgewichten: Omdat beddengoed van alpacawol een natuurlijk en handgemaakt product is, kunnen de wolgewichten van de eindproducten enigszins afwijken van de aangegeven gewichten.
7. Productie met aangeleverde eigen alpaca wol: Alpaca wol die u aan Naturalice levert voor het maken van beddengoed moet goed voorgesorteerd zijn en voldoen aan de volgende minimale kwaliteitsnormen:
• Vrij van hooi, stro of andere verontreinigingen
• Vrij van scheerolie
• Vrij van zogenaamde “second-cuts” (te korte vezelbundels veroorzaakt door correctiescheren)
• Vezellengte tussen circa 3 cm en 10 cm
• Motvrij
• Schurftvrij
Wol dat niet aan bovenstaande kwaliteitsnormen voldoet kan niet verwerkt worden. Klanten worden hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en verplichten zich vervolgens binnen maximaal vier weken hun wol weer op te halen.
Afhankelijk van de kwaliteit van de wol gaat tijdens het verwerkingsproces tussen de 10% en 30% van de aangeleverde, goed voorgesorteerde ruwe wol verloren. De informatie over het netto wolgewicht vindt u op onze website naast de producten. Eventuele verliezen tijdens het verwerkingsproces moeten bij deze gewichten worden opgeteld, zodat de juiste hoeveelheden wol voor de gewenste producten kunnen worden geleverd.
De geleverde ruwe wol wordt gewogen en gecontroleerd op kwaliteit. Alle geleverde ruwe wol wordt opgenomen in het verwerkingsproces als de wol aan bovengenoemde kwaliteitsnormen voldoet. Indien er voor de gewenste producten meer wol nodig is dan er geleverd is, wordt tijdens het verwerkingsproces hoogwaardige, gereinigde en gekaarde wol uit ons eigen wolvoorraad toegevoegd. De prijs voor gereinigde en gekaarde wol uit ons eigen voorraad bedraagt 30€/kg en wordt aan de klant aangerekend. Klanten gaan hiermee akkoord bij het plaatsen van een bestelling.
Als de wolkwaliteit van de geleverde wol dit vereist, wordt tijdens het kaarden, zonder extra kosten voor de klant, tot 10% hoogwaardige alpacawol uit de Naturalice voorraad toegevoegd om een perfect vlies te kunnen produceren. Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant hiermee akkoord.
Indien er meer wol is geleverd dan nodig, zal Naturalice dit communiceren om de klanten de mogelijkheid te geven eventueel verdere producten te bestellen indien de overtollige wol voldoende is om aanvullende producten te kunnen produceren. Als er geen wens bestaat om verdere producten te laten produceren, wordt de overgebleven wol, eigendom van Naturalice. Restitutie van eventueel overgebleven wol is niet mogelijk. Klanten gaan hiermee akkoord bij het plaatsen van een bestelling.
8. Aanbetalingen: Voor bestellingen van gepersonaliseerd beddengoed is een aanbetaling van 25% vereist. Pas nadat het voorschot is betaald, wordt de opdracht in de werkplanning van Naturalice opgenomen.
9. Retourrecht: Als u binnen de EU woont, heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te annuleren. Dit geldt niet voor producten die naar eigen wens zijn vervaardigd en niet overeenkomen met onze standaardproducten. Daarom kunnen op maat gemaakte producten niet worden gerestitueerd. Binnen deze termijn dient u Naturalice per e-mail op de hoogte te stellen van uw retouraanvraag. In geval van retourzending dient u het product in perfecte staat, in de originele, intacte verpakking en met de originele factuur terug te sturen naar het volgende adres: Naturalice, J. Deneyerstraat 9, 1652 Alsemberg, België.
Bij retournering draagt de koper de verzendkosten. Als u binnen 14 kalenderdagen uw terugbetaling aanvraagt, zal Naturalice de aankoopprijs zonder extra kosten terugbetalen binnen 30 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen. Indien de producten beschadigd zijn door bijvoorbeeld gebruik, verzorging of behandeling, hebben wij het recht om de terugbetaling te weigeren. In dit geval wordt de klant per e-mail hierover geïnformeerd en kan de klant het product desgewenst op eigen kosten terug laten sturen. De klant dient Naturalice per e-mail hiervan op de hoogte te stellen binnen 14 dagen na ontvangst van onze informatie e-mail. Als er binnen deze periode geen retouraanvraag wordt ontvangen, gaat de klant ermee akkoord dat Naturalice het niet-restitueerbare, defecte product zal weggooien. Het retourrecht en de garantie zijn niet overdraagbaar. Als u binnen de EU woont en het hierover niet met ons eens bent, kijk dan op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng= voor meer informatie NL
10. Geschillenbeslechtingsprocedures: Wij zijn niet bereid of verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.
11. Intellectuele eigendomsrechten: Door de door Naturalice gecreëerde website te gebruiken, gaat u ermee akkoord de intellectuele eigendomsrechten van deze website te respecteren en geen kopieën of downloads van deze website te maken, geheel of gedeeltelijk, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van het bedrijf Naturalice.
12. Klantenservice: De klantenservice voor Naturalice producten is bereikbaar via e-mail (info@naturalice.eu of telefoon: +32 (0) 499 89 81 44 (maandag t/m vrijdag 10.00 - 17.00 uur).
13. Plaats van jurisdictie: Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van betwisting is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.