Conditions générales de vente
Les conditions générales décrites ci-dessous décrivent les relations commerciales entre la société Naturalice, enregistrée en Belgique, numéro de TVA BE084979967, et ses clients.
1. Commandes et disponibilité des produits commandés: Vous pouvez commander les produits Naturalice via ce site internet ou les acheter sur place. Si le produit vendu n'est pas encore disponible au moment de la commande, Naturalice peut fabriquer l'article dans un délai d'environ 4 à 6 mois ou proposer un produit similaire. Le client est libre d'accepter ou de refuser cette offre. Si le produit commandé est en stock, il sera expédié dans la semaine suivant la réception du paiement. Les produits personnalisés qui doivent être fabriqués selon les demandes spécifiques des clients ont un délai de production de 4 à 6 mois. En période de volume de commandes élevé, le temps de production peut prendre plus de temps. Les produits vendus dans le cadre d'offres spéciales sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Nous serions heureux de recevoir vos questions, commentaires ou suggestions par email à info@naturalice.eu
2. Confirmation de commande: Votre commande sera confirmée sur le site Internet et/ou par email. En passant votre commande, vous acceptez expressément le contrat d'achat et nos conditions générales. Naturalice se réserve le droit de ne pas executer une commande sous certaines conditions. Dans ce cas, tout paiement déjà effectué sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
3. Frais d'expédition et d’expédition: Les frais d'expédition sont calculés par Naturalice sur la base des prix actuels du marché. Pour les commandes vers des pays hors Union Européenne, Naturalice se réserve le droit de ne pas accepter les commandes. Naturalice vérifiera soigneusement la qualité des marchandises avant l'expédition et n'expédiera que des produits répondant aux normes de qualité les plus élevées. Si le produit livré est endommagé ou incomplet, vous vous engagez à le signaler à Naturalice par email dans les trois jours suivant la réception de la marchandise. Si l'emballage du produit a été endommagé lors de la livraison, veuillez-vous assurer que le livreur le reconnaît au moment de la livraison et vous laisse une copie de la déclaration de réclamation. Il est recommandé de photographier les dégâts. Si le produit est également endommagé, veuillez envoyer ce rapport de réclamation et des photos du produit endommagé à info@naturalice.eu dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise. Vous faites en sorte que la marchandise nous soit retournée à nos frais aux prix normaux du marché et nous remplacerons le produit (voir article 1 pour la disponibilité). Si les produits ne peuvent pas être livrés en raison de problèmes de votre part, Naturalice se réserve le droit de vous facturer les frais supplémentaires de la nouvelle livraison.
4. Politique de confidentialité: Naturalice se conforme aux lois sur la protection des données personnelles. Les données personnelles qui nous sont fournies seront uniquement utilisées pour traiter votre commande et ne seront pas transmises à des tiers.
5. Garantie: Vous avez droit à la garantie légale contre les défauts de matériaux ou de fabrication des produits achetés. Au sein de l'UE, la période de garantie est de deux ans. Tous nos produits sont conçus et fabriqués avec le plus grand soin. Aucune garantie n'est donnée pour les dommages causés par une utilisation ou un entretien inapproprié. Nous vous recommandons de suivre les instructions d'entretien fournies sur les produits. Pour les
produits fabriqués à partir de la laine du client, il n'y a aucune garantie en cas de taches d'huile de cisaillement ou de percée de laine.
6. Poids de la laine: La literie en laine d'alpaga étant un produit naturel et artisanal, les poids de la laine des produits finaux peuvent varier légèrement de ceux indiqués.
7. Production avec votre propre laine: La laine d'alpaga que vous fournissez à Naturalice pour la confection de la literie doit être bien pré-triée et répondre aux normes de qualité minimales suivantes:
• Exempt de foin, de paille ou d'autres contaminants
• Sans huile de cisaillement
• Exempt de ce que l'on appelle les « secondes coupes » (fagots de fibres trop courts provoqués par la tonte correctrice)
• Longueur de fibre comprise entre environ 3 cm et 10 cm
• Sans mites
• Sans gale
La laine qui ne répond pas aux normes de qualité ci-dessus ne peut pas être transformée en produits de laine d’alpaga. Les clients en seront informés par email et s'engageront alors à récupérer à nouveau leur laine dans un délai maximum de quatre semaines.
Selon la qualité de la laine, entre 10 % et 30 % de la laine brute livrée et bien triée est perdue au cours du processus de transformation. Les informations sur le poids net de la laine sont affichées sur notre site Internet à côté des produits. Toute perte lors du processus de transformation doit être ajoutée à ces poids afin que les bonnes quantités de laine puissent être livrées pour les produits souhaités.
La laine brute livrée est pesée et contrôlée en termes de qualité. Toute la laine brute livrée est incluse dans le processus de transformation si les normes de qualité mentionnées ci-dessus sont respectées. Si les produits souhaités nécessitent plus de laine que la quantité livrée, de la laine de haute qualité, nettoyée et cardée, provenant de notre propre stock de laine, est ajoutée pendant le processus de transformation. Le prix de la laine nettoyée et cardée issue de notre propre stock est de 30€/kg et sera facturé aux clients. Les clients acceptent cela lorsqu'ils passent une commande.
Si la qualité de la laine livrée l'exige, jusqu'à 10 % de laine d'alpaga de haute qualité provenant du stock Naturalice sont ajoutés pendant le processus de cardage sans frais supplémentaires pour le client afin de créer une toison parfaite. En passant une commande, les clients acceptent cela.
Si plus de laine a été livrée que nécessaire, Naturalice le communiquera afin de faire éventuellement d'autres suggestions de produits si le surplus de laine est suffisant pour pouvoir fabriquer des produits supplémentaires. Si l’on ne souhaite plus fabriquer d’autres produits, la laine restante devient la propriété de Naturalice. Un retour de la laine restante n'est pas possible. En passant une commande, les clients acceptent cela.
8. Acomptes: Un acompte de 25% est demandé pour les commandes de literie personnalisée. La commande ne sera incluse dans le planning des travaux de Naturalice qu'une fois l'acompte versé.
9. Droit de retour: Si vous résidez dans l'UE, vous avez le droit d'annuler le contrat d'achat sans donner de raisons dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Ceci ne s'applique pas aux produits qui ont été fabriqués selon vos propres souhaits et qui ne correspondent pas
à nos produits standards. Les produits personnalisés ne sont donc pas remboursables. Vous devez informer Naturalice de votre demande de retour par email dans ce délai. En cas de retour, vous devez retourner le produit en parfait état, dans son emballage d'origine intact et avec la facture originale à l'adresse suivante : Naturalice, J. Deneyerstraat 9, 1652 Alsemberg, Belgique.
En cas de retour, l'acheteur supporte les frais de port. Si vous demandez votre remboursement dans les 14 jours calendaires, Naturalice remboursera le prix d'achat sans frais supplémentaires dans les 30 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des marchandises retournées. Si les produits ont été endommagés par l'utilisation, l'entretien ou le traitement, nous avons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le client sera informé par email. Dans ce cas, s'il le souhaite, le client peut se faire renvoyer le produit à ses frais et doit en informer Naturalice par email dans les 14 jours suivant la réception de notre email d'information. Si une demande de retour n'est pas reçue dans ce délai, le client accepte que Naturalice élimine le produit défectueux, non remboursable.
Le droit de retour et la garantie ne sont pas transférables. Si vous vivez au sein de l'UE et n'êtes pas d'accord avec nous sur ce sujet, veuillez consulter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng= pour plus d'informations FR
10. Procédures de règlement des litiges: Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.
11. Droits de propriété intellectuelle: En utilisant le site Internet créé par Naturalice, vous vous engagez à respecter les droits de propriété intellectuelle de ce site Internet et à ne pas effectuer de copies ou de téléchargements à partir de ce site Internet, en tout ou partie, sans l'accord écrit exprès de la société Naturalice. .
12. Service client: Le service client pour les produits Naturalice peut être contacté par e-mail (info@naturalice.eu) ou par téléphone : +32 (0) 499 89 81 44 (du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00).
13. Lieu de juridiction: Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. En cas de litige, le droit belge s'applique exclusivement.