Allgemeine Geschäftsbedingungen
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Die unten beschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedinungen beschreiben die Geschäftsbeziehungen zwischen der Firma Naturalice, die in Belgien registriert ist, Umsatzsteueridentifikationsnummer BE084979967, und ihren Kunden.
1. Bestellungen und Verfügbarkeit der bestellten Produkte: Sie können die Produkte von Naturalice über diese Website bestellen oder vor Ort erwerben. Wenn das verkaufte Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht verfügbar ist, kann Naturalice den Artikel innerhalb von ca. 4-6 Monaten herstellen oder ein ähnliches Produkt anbieten. Es steht dem Kunden frei, dieses Angebot zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn das bestellte Produkt auf Vorrat ist, wird es innerhalb von einer Woche nach Empfang der Bezahlung verschickt. Personalisierte Produkte, die nach spezifischen Kundenwünschen hergestellt werden sollen, haben eine Produktionszeit von 4-6 Monaten. In Zeiten von hohem Auftragsvolumen kann die Produktionszeit länger dauern. Produkte, die im Rahmen von Sonderangeboten verkauft werden, sind solange erhältlich wie der Vorrat reicht. Gerne erhalten wir ihre Fragen, Kommentare oder Vorschläge per E-Mail an info@naturalice.eu
2. Bestellbestätigung: Ihre Bestellung wird auf der Website und/oder per E-Mail bestätigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie ausdrücklich den Kaufvertrag und unsere Allgemeinen Geschäftsbedinungen. Naturalice behält sich das Recht vor, unter bestimmten Bedingungen eine Bestellung nicht auszuführen. In diesem Fall wird eine eventuell bereits geleistete Zahlung innerhalb von maximal 30 Werktagen zurückerstattet.
3. Versand und Versandkosten: Die Versandkosten werden von Naturalice nach den aktuellen Marktpreisen berechnet. Bei Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union behält sich Naturalice das Recht vor, Bestellungen nicht anzunehmen. Naturalice wird die Qualität der Waren vor dem Versand sorgfältig prüfen und nur Produkte versenden, die den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Sollte das gelieferte Produkt beschädigt oder unvollständig sein, erklären Sie sich damit einverstanden, Naturalice dies innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail zu melden. Sollte die Produktverpackung während der Lieferung beschädigt worden sein, stellen Sie bitte sicher, dass der Zusteller dies zum Zeitpunkt der Lieferung zur Kenntnis nimmt und Ihnen eine Kopie der Reklamationserklärung hinterlässt. Es wird empfohlen, den Schaden zu fotografieren. Sollte das Produkt ebenfalls beschädigt sein, senden Sie bitte diesen Reklamationsbericht und Bilder des beschädigten Produkts innerhalb von 2 Tagen nach Empfang der Ware an info@naturalice.eu. Sie veranlassen die Rücksendung der Ware auf unsere Kosten zu marktüblichen Preisen und wir sorgen für den Ersatz des Produktes (siehe Art. 1 für Verfügbarkeit). Wenn die Produkte aufgrund von Problemen Ihrerseits nicht geliefert werden können, behält sich Naturalice das Recht vor, Ihnen die zusätzlichen Kosten für eine erneute Lieferung in Rechnung zu stellen.
4. Datenschutzrichtlinie: Naturalice hält sich an die Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten. Die uns mitgeteilten persönlichen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
5. Garantie: Sie haben Anspruch auf die gesetzliche Garantie für Material- oder Verarbeitungsfehler bei gekauften Produkten. Innerhalb der EU beträgt der Garantie-Zeitraum zwei Jahre. Alle unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt entworfen und hergestellt. Für Schäden, die durch Gebrauch oder unsachgemäße Pflege entstehen, wird keine Garantie übernommen. Wir empfehlen Ihnen, die auf den Produkten angegebenen Pflegehinweise zu befolgen. Bei Produkten, die aus kundeneigener Wolle hergestellt wurden, besteht keine Garantie im Falle von Scherölflecken oder Wolldurchbrüchen.
6. Wollgewichte: Da es sich bei Bettwaren aus Alpakawolle um natürliche und handgefertigte Produkte handelt, können die Wollgewichte der Endprodukte geringfügig von den Angaben abweichen.
7. Fertigung mit angelieferter eigener Wolle: Alpakawolle, die von Ihnen an Naturalice geliefert wird, um damit Bettwaren herzustellen, muss gut vorsortiert sein und die folgenden Mindestqualitätsstandards erfüllen:
· Frei von Heu, Stroh oder anderen Verunreinigungen
· Frei von Scheröl
· Frei von sogenannten "second-cuts" (Bündel zu kurzer Fasern, die durch Korrekturscheren entstehen)
· Faserlänge zwischen etwa 3 cm und 10 cm
· Frei von Motten
· Frei von Schorf
Wolle, die die oben genannten Qualitätsstandards nicht erfüllt, kann nicht verarbeitet werden. Kunden werden hierzu per E-mail informiert und verpflichten sich, ihre Wolle dann innerhalb von maximal vier Wochen wieder abzuholen.
Je nach Qualität der Wolle, geht im Verarbeitungsprozess zwischen 10% und 30% der angelieferten, gut vorsortierten Rohwolle verloren. Die Netto-Wollgewichtangaben sind auf unserer Webseite neben den Produkten angegeben. Zu diesen Gewichten muss der eventuelle Verlust während des Verarbeitungsprozesses zugerechnet werden, sodass die richtigen Wollmengen für die gewünschten Produkte angeliefert werden können.
Die angelieferte Rohwolle wird gewogen und auf Qualität kontrolliert. Die gesamte angelieferte Rohwolle wird in den Verarbeitungsprozess aufgenommen, wenn die oben genannten Qualitätsstandards erfüllt sind. Falls mehr Wolle für die gewünschten Produkte benötigt wird als angeliefert wurde, wird hochqualitative, gereinigte und kardierte Wolle aus unserem eigenen Wollvorrat während des Verarbeitungsprozesses beigefügt. Der Preis für gereinigte und kardierte Wolle aus unserem eigenen Vorrat liegt bei 30€/kg und wird den Kunden in Rechnung gestellt. Kunden erklären sich bei Auftragserteilung hiermit einverstanden.
Falls die Wollqualität der angelieferten Wolle es erfordert, wird bis zu 10% hochwertige Alpakawolle aus dem Naturalice-Vorrat, ohne zusätzliche Kosten für die Kunden, während des Kardierprozesses beigemischt, um ein perfektes Vlies herstellen zu können. Mit der Auftragserteilung erklären Kunden sich hiermit einverstanden.
Wurde mehr Wolle als benötigt angeliefert, wird Naturalice dies mitteilen, um eventuell weitere mögliche Produktvorschläge zu machen, falls der Wollüberschuss ausreichend ist, um weitere Produkte herstellen zu können. Besteht kein weiterer Wunsch zur Herstellung weiterer Produkte, geht die eventuell noch vorhandene Restwolle in den Besitz von Naturalice über. Eine Rückerstattung von eventuell vorhandener Restwolle ist nicht möglich. Durch das Aufgeben einer Bestellung erklären Kunden sich hiermit einverstanden.
8. Anzahlungen: Für Bestellungen von personalisierte Bettwaren wird eine Anzahlung von 25 % verlangt. Der Auftrag wird erst mit der Bezahlung der Anzahlung in die Arbeitsplanung von Naturalice aufgenommen.
9. Rückgaberecht: Wenn Ihr Wohnsitz innerhalb der EU liegt, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu widerrufen. Dies gilt nicht für Produkte, die nach Ihren eigenen Wünschen hergestellt wurden und nicht unseren Standardprodukten entsprechen. Daher sind maßgeschneiderte Produkte nicht erstattungsfähig. Sie müssen Naturalice innerhalb dieser Frist per E-Mail über Ihren Rückgabewunsch informieren. Im Falle einer Rücksendung müssen Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand, in der intakten Originalverpackung und mit der Originalrechnung an folgende Adresse zurücksenden: Naturalice, J. Deneyerstraat 9, 1652 Alsemberg, Belgien.
Im Falle einer Rücksendung trägt der Käufer die Versandkosten. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen beantragen, erstattet Naturalice den Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Waren. Sollten die Produkte durch Gebrauch, Pflege oder Behandlung beschädigt worden sein, haben wir das Recht, die Rückerstattung zu verweigern. In diesem Fall wird der Kunde hierzu per E-mail informiert. Der Kunde kann sich auf Wunsch in diesem Fall das Produkt auf eigene Kosten wieder zusenden lassen und muss Naturalice dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Informations-E-mail per E-mail mitteilen. Geht kein Rücksendewunsch innerhalb dieser Frist ein, erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass Naturalice das nicht erstattungsfähige, schadhafte Produkt entsorgt.
Das Rückgaberecht und die Garantie sind nicht übertragbar. Wenn Sie innerhalb der EU leben und in dieser Angelegenheit nicht mit uns einverstanden sind, finden Sie weitere Informationen hierzu unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
10. Streitbeilegungsverfahren: Wir sind nicht bereit noch verpflichtet an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Geistige Eigentumsrechte: Durch die Nutzung der von Naturalice erstellten Website erklären Sie sich damit einverstanden, die geistigen Eigentumsrechte dieser Website zu respektieren und ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Unternehmens Naturalice weder ganz noch teilweise Kopien oder Downloads von dieser Website anzufertigen.
12. Kundendienst: Der Kundendienst für Naturalice-Produkte kann per E-Mail (info@naturalice.eu) oder Telefon kontaktiert werden: +32 (0) 499 89 81 44 (Montag bis Freitag 10:00 – 17:00 Uhr).
13. Gerichtsstand: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen belgischem Recht. Im Streitfall gilt ausschließlich belgisches Recht.